客服工单系统界面

工单管理系统

智能工单系统
  • 来源可追
  • 去向可查
  • 过程可控
  • 规律可循

产品概述


客服工单系统界面

智能客服工单产品基于高度灵活的流程引擎,可根据场景需求随心组建,并能全流程跟进工单过程,每一节点均能有效跟踪、有效干预、有效闭环,可无缝流转完成跨部门跨区域协作沟通,助力于客户服务处理和内部协同调度,让问题来源可追、去向可查、过程可控、规律可循。

产品亮点



产品功能


多场景系统界面

多渠道报单,满足多场景需求

客户线上报单
客户可通过微信、小程序、APP等多种渠道报单,方便快捷;
扫描二维码报事下单
客户可以通过扫描小程序二维码,一键报事报修;
在线客服下单
客户通过拨打400或在线联系与客服沟通,由客服代为下单;
员工内部报事下单
员工可以通过员工APP客户端,报事提单。

全场景自定义模块

全场景覆盖,自定义模块内容

投诉建议:客户对服务进行投诉或建议;
公共报修:客户对公共区域/部位进行报修;
室内有偿维修:客户对居家设施进行报修;
环境卫生:客户对公共环境卫生绿化进行报事;
服务问询:客户对服务/事项存在疑问可进行咨询.

透明化信息工单

透明化工单信息,一手掌握工单进度

工单进度一键传达
报单、派单、接单、处理、审核、回执、回访、关单全流程、全周期的闭环管理。

智能化系统派单界面

智能化派单,工单进程更高效

自动派单
可按岗位/人员/区域自动派单;系统可设置下班时间自动派单规则;可关联考勤系统在下班时间自动派单;
人工派单
可通过APP移动端派单,方便快捷;可根据服务人员现有工单量进行选择性派单;总部可跨项目派单。

工单积分系统界面

工单积分系统辅助员工绩效考核

积分分值定义
总部可根据服务人员考核标准,制定单位工作量的等价分值,如维修1个灯泡5分;
积分分值系数
工单最终分值由客户满意度系数和工单及时率系数决定;
抢单积分
服务人员可自选工单,系统可设置抢单上限,达到上限后若服务人员还有工单未处理完,则不允许继续抢单;
积分分配
工单协同处理支持积分自定义分配。

工单处理界面

灵活工单处理,服务人员顺手更顺心

一键直呼客户
可通过工单信息一键直呼客户,沟通过程不再麻烦;
工单挂起和解挂
由于维修配件未到或者暂时无法处理可将工单挂起,不计入超时时间;
一键转单、撤单/添加协作人
工单错报/重复提交可一键回退,无法处理可一键转单或添加协作人;
手写电子签名
支持业主或服务人员在APP录入手写电子签名。

全流程跟踪管理

全流程跟踪管理,监管运营更省心

加急提醒
工单加急后有标记显示、自动置顶,并推送消息给处理人;
追记补充
任何人员在任何环节可以对工单追记补充内容;
任意知会
任何环节可自动知会人员或岗位;任何环节可选择知会人,填写知会意见;
挂起跟进
挂起申请人跟进后,挂起审核人可以收到跟进通知和查看跟进进展;
超时督办
三级超时督办,督办人可转单。

仓储配件系统界面

仓储配件联动,物料账单更清晰

仓库管理联动
工单物料使用可关联仓库管理,直接从仓库系统申请物料配件;
工单撤销,物料回仓
工单撤销时支持关联物料退回原仓库重新领用;
费用在线支付
客户可在微信公众号或小程序上点击工单进行微信线上支付;
服务费用关联
费用可直接关联财务收费模块,自动推送数据,并能标记同步是否成功或失败。

回访评价系统界面

规则式评价回访,有效提升客户满意度

客户评价
客户可通过APP/微信/小程序主动进行1-5星评价;可发送短信通知客户,客户通过短信进行评价;客户超时未评价可默认评价,默认评价星级可自定义;
评价回访机制
可设置差评回访/好评回访/默认好评回访等规则,按照回访规则系统自动筛选需回访工单;
云坐席回访跟进
云坐席客服根据回访工单可一键回访回拨客户电话,系统自动对回访内容录音关联工单信息,客服根据回访情况填写回访内容,系统才默认完成回访。

可视化数据分析界面

多维度数据统计分析,实时掌握服务工单信息

满意度、及时率、工单量、积分数、服务费用、工单来源、工单用时等多个维度的数据统计和分析。

立即咨询 申请体验

适用方案

智慧资管

盘得清 管得住 促增值

围绕资产实现资业财一体化管理

数字化赋能资产管理业务,以集团管控视角对全盘资产进行信息建档、价值盘点、招商推广、租赁管理、客户运营、收支管理,确保业务合规,防范资产流失,提升资产价值。

资产管理背景

智慧物业

多业态 多层级 多场景

集团型一站式全生命周期场景覆盖 助力物企数字化转型升级

采用互联网、物联网等信息化、智能化技术,构建对外服务、对内管控、管理决策全面覆盖的物业信息化管理平台,为各业态客户数字化转型提供有力支撑,提升物业服务质量和管理水平。

物业管理概念

智慧园区

全连接 全融合 全数字

拉通设施、数据、业务、财务,赋能数字化园区管理

覆盖多种业态园区,从集团统控(风控、财控、业控)到项目智管(设施集成、招商租赁、物业的智能化管理)视角,从资管到园区服务视角等维度出发,实现园区综合数字化运营与服务管理。

智慧园区场景

智慧医院

数字赋能高效管理,数据提升决策效率

运用数字化、智能化技术,全面管理医院后勤业务,包括中央运送、医废处理、后勤物业等,打造一体化智慧医院后勤解决方案,实现面向医务人员的智慧医疗、面向患者及家属的智慧服务、面向医院管理者的智慧管理。

城市医院展示

智慧商办

智能可视  安全高效

智能管理、精益经营、高效办公、人性服务

围绕楼宇招、租、管、续/退全生命周期,从智能化设施集成到资产精细化管理、从招商经营到物业运营等全方位数字化管理,助力客户优化管理流程,提升楼宇运营管理效率,提升楼宇品牌价值。

智慧楼宇场景

智慧社区

智能生活新方式

构建安全、舒适、便捷的社区生态

以社区住户为核心,提供社区综合治理、住宅物业服务、社区生活服务等的一系列全流程品质化社区解决方案,营造社区幸福居住空间,打造安全、舒适、便捷的社区生态。


智慧社区概念

智慧资管

盘得清 管得住 促增值

围绕资产实现资业财一体化管理

数字化赋能资产管理业务,以集团管控视角对全盘资产进行信息建档、价值盘点、招商推广、租赁管理、客户运营、收支管理,确保业务合规,防范资产流失,提升资产价值。

合作案例

专注不动产本体数字化、业务数字化、价值数字化三大领域的解决方案!

提供数字化资管、智慧园区、智慧楼宇、智慧物管、城市物管等综合服务!

  • 1500+
    服务的集团级企业
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  • 全球地产科技创新TOP50

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(1)反对宪法所确定的基本原则的;

(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(3)损害国家荣誉和利益的;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。


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(a)用户授权本网站透露这些信息。

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(2) 保持维护本网站的商标所有权。

(3) 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

(4)符合其他相关的要求。

本网站保留发布会员人口分析资询的权利。


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